Nacionalinė laidojimo ceremonijų sistema REKVIEM aktyviai veikia nuo šių metų pradžios ir šiuo metu vienija beveik penkiasdešimt šias paslaugas visoje Lietuvoje teikiančių įmonių. Tiek REKVIEM, tiek ir partneriai pastebi pokyčius, kurie vyksta šioje jautrioje rinkoje. Vieno numerio nacionalinė sistema sukurta tam, kad profesionaliai padėtų žmogui sunkią akimirką ir jautriai pasirūpintų visais klausimais, susijusiais su laidojimo ceremonijos organizavimu, bet kur Lietuvoje. Visas su laidojimu susijusias paslaugas nuo šiol užsakykite skambindami vienu trumpuoju telefonu Lietuvoje: 19 2 11.  Apie šalyje vykstančius pokyčius – pokalbis su REKVIEM atstovais. 

 

Tampa įprasta teirautis ir ieškoti informacijos apie laidojimo ceremonijas

REKVIEM kokybės konsultantė Jorūnė Ramonaitė priminė, kad nacionalinė sistema veikia visoje Lietuvoje per vieną trumpąjį telefono numerį. Kiekvieną mėnesį jaučiamas skambučių augimas. „Labiausiai matome pokytį, susijusį su tuo, jog žmonės skambina ne tik susidūrę su netektimi. Nemaža dalis skambučių sudaro informacijos paieška, tikslinimas ir galimybių aptarimas. Tai – itin džiugina, nes viena didžiausių problemų laidojimo ceremonijų organizavime buvo tai – jog laidotuvių temos visi buvo linkę vengti“, –  sakė J. Ramonaitė. Anot jos, vienas iš REKVIEM tikslų ir yra šios psichologinės baimės sumažinimas, o tokio pobūdžio skambučiai sudaro net apie pusę visų gaunamų skambučių.  Taip pat aiškiai jaučiamas ir informacijos, susijusios su psichologiniais patarimais, poreikis. Pavyzdžiui, REKVIEM interneto svetainėje esanti emocinės pagalbos skiltis yra itin populiari tarp internetinio puslapio lankytojų. 

 

Tampa įprasta laidojimo ceremonijų paslaugas užsakyti per vieną trumpąjį telefono numerį

Taip pat atsiranda suvokimas, kad laidojimo ceremonijų organizavimo paslaugas iš bet kurios Lietuvos vietos įmanoma užsakyti per vieną trumpąjį telefono numerį. „Jei pačioje veiklos pradžioje mūsų personalui tekdavo pasakoti apie REKVIEM veiklos principus, tai šiuo metu jaučiame, jog atsiranda aiškumas ir užklausimai susiję su konkrečiais klausimais ar paslaugomis, kurios reikalingos skambinančiam žmogui“ , – minėjo p. Jorūnė.

 

Gerėja laidojimo ceremonijų paslaugas teikiančių įmonių bendradarbiavimas

Šiuo metu REKVIEM sistemoje veikia apie penkiasdešimt skirtingų įmonių, esančių visoje Lietuvoje. Veiklos pradžioje jautėme, kad REKVIEM partneriai žvelgė tiek į mus, tiek ir kitus partnerius su tam tikru nepasitikėjimu, tai po pusmečio matome, jog reikalai taisosi, pasakojo J. Ramonaitė. Pokyčiai, apie kuriuos kalbėjome kviesdami prisijungti prie nacionalinės sistemos, dabar jau partneriams akivaizdūs, o gaunama sisteminė pagalba kuria pridėtinę vertę visiems: paslaugas užsakantiems žmonėms ir partneriams. „Nuolatos rengiame REKVIEM sistemos dalyvių darbinius susirinkimus, aptariame rinkos naujienas, kartu kuriame naujus produktus ir paslaugas, dalinamės sėkmės istorijomis“, –  gaunamas naudas vardijo kokybės konsultantė. Taip geriausia praktika ir pavyzdžiai plinta visoje Lietuvoje. 

 

Naujas etapas Lietuvos laidojimo ceremonijų paslaugose

Pirmosios įžvalgos ir REKVIEM pusmečio patirtys rodo, kad šių paslaugų rinkoje pribrendo realių pokyčių poreikis. Žmonės tampa reiklesni, labiau drąsūs, siekiantys skaidrumo ir paslaugų kokybės. Net ir pats rinkos suvokimas keičiasi: pereiname nuo „ritualinių paslaugų“ prie  „laidojimo ceremonijų organizavimo“.  Taip pat matomas akivaizdus noras, kad visa rinka taptų skaidresnė, turėtų aiškius kokybės standartus ir savireguliacijos mechanizmus, reziumavo J. Ramonaitė.

 

Kaip veikia nacionalinė laidojimo ceremonijų organizavimo sistema REKVIEM?

REKVIEM sistema veikia panašiu principu, kaip veikia bendrasis pagalbos centras:  skambinate trumpuoju numeriu 19 2 11, iš bet kurios šalies vietos. REKVIEM klientų aptarnavimo centre, profesionalūs darbuotojai, surenka visą reikiamą informaciją, operatyviai ir kvalifikuotai suformuoja užduotį skambinusiojo mieste veikiančiam REKVIEM partneriui. Į įvykio vietą atvažiuoja geriausiai paslaugas atliekanti ir jūsų poreikius atitinkanti įmonė, nereikia skambinti skirtingais numeriais, pasakoti informacijos daug kartų. Už paslaugas atsiskaitote pagal suderintas sąlygas tiesiogiai REKVIEM partneriui.